Encuentra las preguntas más frecuentes sobre el proceso de asistencia técnica y soporte de PIRANI
- ¿Qué es es Soporte PIRANI?
- ¿Qué herramientas utilizamos para conexiones remotas?
- ¿Cuántas horas de soporte brinda PIRANI al año?
- ¿Cómo hago una solicitud de soporte en PIRANI?
- ¿Cuáles son los tiempos de respuestas a los incidentes reportados?
¿Qué es es Soporte PIRANI?
Es la herramienta de comunicación entre los clientes y el área de soporte de PIRANI, por la cual se reportan las incidencias, fallas y mejoras que se presentan en la aplicación.
¿Qué herramientas utilizamos para conexiones remotas?
TeamViewer, AnyDesk, WebEx, Zoom, Meet, y Skype.
¿Cuántas horas de soporte brinda PIRANI al año?
72 horas anuales que cubren soporte general de la aplicación.
Nota: si el cliente desea un soporte personalizado se deberá comunicar directamente con el área de soporte o comercial.
¿Cómo hago una solicitud de soporte en PIRANI?
Debes acceder al siguiente link y llenar el formulario que aparece allí dependiendo de tu requerimiento.
https://www.piranirisk.com/es/soporte